Klagevejledning

Klageprocedure på Ballerup Sprogcenter

Ballerup Sprogcenter har udarbejdet en procedure for hvordan man klager, hvis man er utilfreds med undervisningen, fraværsregistrering. test og prøver:

I henhold til lovgivningen har forstanderen det endelige ansvar for undervisningen og træffer alle afgørelser i klager fra kursisterne.

Den almindelige praksis ved klagesager er dog følgende:

1. Klager over undervisningen fra eller via sagsbehandler:
Henvendelse til sprogcentrets vejledere på de enkelte uddannelser eller til afdelingsleder

2. Klager over fraværsregistrering: Henvendelse til sprogcentrets sekretariatsleder eller til afdelingsleder

3. Klager over undervisningen fra kursister:
Henvendelse til 1) lærer 2) vejleder 3) afdelingsleder 4) forstander

4. Klager over beståelsesresultater ved interne modultest:
Henvendelse til 1) lærer eller vejleder 2) afdelingsleder 3) forstander

5. Klager over afsluttende prøver: Skriftlig henvendelse til forstander i henhold til Integrationsministeriets retningslinier

6. Alle skriftlige klager over undervisning mv. sendes i kopi til Ballerup Kommune Ballerup

Sprogcenter Maj 2005